<aside> 📖 副标题：how to talk to customers and learn if your business is a good idea when everybody is lying to you

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Notes

这本书是我在《小而美：持续盈利的经营法则》里看到的引用，本来没有特别在意。尤其是在没有看副标题之前，其像《穷爸爸富爸爸》那样劝退了我，直到某个机缘巧合的再次推荐，我重新找到了这本书，试看了一下。

这是一个聚焦在很小一点上的书籍，主要是介绍如何与潜在客户（或者用户）通过对话获得关于自己 Business 的真实反馈，与我自己之前做客服的经历也有相通之处，很适合需要经常做市场调研或者用户访谈的人群，比如创业者或者产品设计。

即使我们忽略其中的方法论，只是意识上的改变也是可以的，比如：

  1. 每个与我们对话的人都在不同程度的欺骗我们，越亲近的人越是如此
  2. 没有直接送到嘴边的事实，好的事实都是需要在对话里花精力挖掘出来的，也是这本书的价值
  3. 用户拥有问题，但不一定清楚问题的本质是什么，而我们有义务搞清楚问题是什么，并提供对应的解决方案
  4. 对话是为了获取具体发生的事实，而不是未来的观点，所以，不能相信用户说“这个我未来会付钱”
  5. 对话本身就是对人性的挑战，除了对话的人爱撒谎，我们自己也总是比想象中更想要获得认可，这会导致获得很多虚假的恭维
  6. 拥有很多想法是创业者的日常，但往往急于行动，而不是追寻想法背后的动机和目的
  7. 很多人不太会处理用户的反馈，可以理解用户的想法，但不要遵从
  8. 很多用户说的问题，其实都不是问题，因为实际什么都没有尝试，只是口头说一说
  9. 用户访谈尽量闭嘴，更不要提及自己的想法，我们的目的是获取对方的事实

在意识先行之后，如何执行这套有价值的对话流程呢？

<aside> 💡 流程图原始地址：https://whimsical.com/how-to-run-the-process-NDcj7MbeCYb3YWB7sAubkt

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